约翰尼的客户支持-常见问题解答

常见问题·客户支持

一般Inquirie

我怎样才能向强尼公司下订单?betway体育吧?

有四个方法可以从约翰尼的顺序:betway体育吧

  • 网络
    快速订单betway体育吧
  • 电话
    1-877-564-6697
  • 传真
    美国:1-800-738-6314 |国际:207-238-5375
  • 邮件
    必威体育吧约翰尼种子精选299年宝箱,沃特维尔,美国缅因州04903

你接受什么付款形式??

  • 信用卡和借记卡(签证,万事达卡发现,美国运通(American Express)
  • 个人支票
  • 钱的订单和收betway体育吧银员支票
  • 电汇业务(需要额外银行手续费15美元)
  • 约翰尼的礼券
  • 约翰尼也为商业客户提供信用账户。
    有关更多信息,参照商业销售.

礼券:我怎么使用它?到期吗?有什么限制吗?如果我失去什么??

  • 礼券可以作为部分或全部支付所有订单的方法。betway体育吧当放置你的订单,betway体育吧只是表明礼券数量及其价值。如果你的礼物证书的数量大于订单数量,betway体育吧另发礼券。如果剩余的礼品证书信用余额小于5美元,将签发支票而不是另一张礼券。
  • 我们的礼券不到期。
  • 优惠券和其他折扣不能用于购买礼券。
  • 如果你丢失了礼券,我们可以提供帮助。拜托联系我们寻求帮助。

你收取销售税吗??

按照法律的要求,缅因州我们收取销售税所有项目订单运送到缅因州的地址,betway体育吧除了那些符合免税条件的。此外,最近最高法院的裁决(南达科塔州v。Wayfair公司,Over..com,公司,新蛋网,股份有限公司。)已经改变了所有公司的州销售税义务通过网站和目录销售远程。作为新法律的结果,强尼公司将很快开始征收销售税的订单运输到所有州适用。betway体育吧

你接受国际信用卡吗??

是的,我们接受国际信用卡。然而,这些卡通常有每日消费限制。根据订单的大小,betway体育吧我们需要把它分成多个订单,船在不同的日子里,betway体育吧留在你的牌涨停限制。

你们接受信用卡礼品卡吗??

不。目前,我们不能接受礼品卡支付的一种形式。

我怎样才能帮助,如果我需要它吗??

我们来帮助你!请致电1-877-564-6697与我们的一位知识渊博的联络中心专家通话。我们全年营业,与扩展小时在最繁忙的计划期间,种植,和个月增长。如果你喜欢电子邮件您的消息,请使用我们的方便联系方式.我们将在48个营业小时内与您联系。

我还能去哪里买你们的产品??

找到美国最近的一家零售店,里面有约翰尼精选的种子,必威体育吧看到我们店定位器.我们建议提前打电话确认时间和可用性。

你的退货政策是什么??

约翰尼的致力于你的成功。如果你不是100%满意你的购买,我们将更换物品或退还购买价格。更多细节和说明,参照回报和交流.

的付款信息

你把我的信用卡信息存档吗??

不。为了你的安全,我们不保留信用卡信息文件。有关更多信息,看见隐私和安全.

你什么时候刷我的信用卡??

我们将收取你的牌,当我们收到您的订单。betway体育吧

安全性

它是安全的在你的网站上使用我的信用卡或借记卡吗??

对。我们致力于保护您的个人信息。约翰尼使用HTTPS的技术为您提供最安全、最安全的购物体验。如果您不想通过互联网传输您的卡信息,简单的联系我们通过电话订货,betway体育吧传真,或者普通邮件。

你的网站有安全的连接吗??

我们的站点使用SSL(安全套接字层)加密来保证在您的Web浏览器和我们的服务器之间传递的所有敏感信息的通信。

betway体育吧订单执行

我能改变我提交后一个订单吗?betway体育吧?

我们快速处理订单,betway体育吧一旦进入订单履行过程中,betway体育吧我们可能无法修改它。我们为不便道歉,希望在大多数情况下,我们更快的处理时间工作对你有利。

如果你需要改变,增加,或者取消订单,betway体育吧拜托联系我们尽快。我们将尽力满足你的要求。betway体育吧通过johnny..com下达的订单将立即得到订单总额的授权,并且不能添加到。如果你忘了一件东西,您将需要放置另一个网络订单,或者betway体育吧打电话给我们.我们会很乐意帮助你的!!

产品是什么意思”替代品?为什么你需要替换一个类似的种子??

如果一个产品卖完了,或者农作物歉收,我们会推荐很多非常类似于原始的项目,那能满足你的需要。我们将发送一封电子邮件通知或一封推荐的替代,请您联系我们如果你想订购的替代品。betway体育吧

你取消政策是什么??

我们的目标是为您提供约翰尼公司所期待的高质量产品和服务。如果你改变了主意一个订单,betway体育吧我们将尽一切努力满足您的取消要求。

如果其中一个项目你已经命令透露,betway体育吧由于作物歉收,随后就变得不可用,我们将取消您的订单,送你一个取消通知。betway体育吧我们联系你最方便的方式是通过电子邮件。如果我们没有一个电子邮件地址的文件给你,我们将通过邮局给你寄一封信。

是什么意思“缺货betway体育吧项目??

回订项是当前betway体育吧不可用的项,但我们预计将在不久的将来变得可用。

贵方关于延期交货的政策是什么?betway体育吧?

虽然我们尽力船订单全部,betway体育吧有些时候,某些产品可能会被推迟。大多数延期订购的物betway体育吧品在购买之日起30天内即可获得,但延期交货日期有betway体育吧待更改。如果一个项目成为进一步推迟,我们将发送一封电子邮件通知或邮件给那些没有电子邮件通知你的延迟。拜托联系我们对于任何有关延误订单的附加问题。betway体育吧

我预订一个项是标有“betway体育吧缺货??

如果某项物品目前已脱销,我们不能接受任何订单。betway体育吧如果某项当前被标记为backordered,betway体育吧然而,可以随时点菜。betway体育吧

我的项目列有后来船日期。”自从我下订单以来,为什么船期变了?betway体育吧?

有些时候,我们的供应商无法达到我们预期的接收日期。不幸的是,当这种情况发生时,我们必须调整我们的船日期。如果船日期是推出两周或更多,我们将发送一封电子邮件通知或邮件给那些没有电子邮件通知你的延迟。

如果我取消缺货的物品,betway体育吧我将得到退款吗??

  • 如果你用支票或汇票支付,betway体育吧你会收到退款检查的邮件取消项目。
  • 如果您使用信用卡付款,而订购的货物尚未装运,betway体育吧我们将退还到你的信用卡。
航运

如何计算运费吗??

国内订单,betway体育吧强尼公司根据订单小计收取标准运费。betway体育吧

所有非国内费用都以订单的重量为准。betway体育吧

关于我们的运费和方法的更多信息,请参阅我们的美国航运,,加拿大海运,或国际航运页。

你们提供什么运输方法??

约翰尼的标准运输方法包括:但不限于:

  • 美国邮政服务(USPS)
  • 联邦快递(FedEx)
  • 联合包裹服务
  • 其他:大型散装货物快递(卡车)。大宗订单重betway体育吧达300磅或更大的可以由货运快递发货。我们将为您提供最好的方法为你的订单。betway体育吧我们也可以安排您选择的信使。

你如何决定使用哪一个方法为航运我的订单吗?betway体育吧?

运输方法选择的目的地区域的基础上,原产地地址,和包的重量。

你们运费是多少??

我们的运费的具体信息,请参阅我们的美国航运,,加拿大海运,或国际航运页。

你船在哪里??

约翰尼的船只在世界范围内,我们能够符合所有农业进口规定。更多细节,看到我们美国航运,,加拿大海运,或国际航运页,以及我们的限制国家的表.(关于限制将农产品运往国际目的地的最新和最详细的信息,我们建议与贵国农业部联系)。

我的订单什么时候发货?betway体育吧?

所有的标准,第二天航空,和2 nd-day空气订单截至美betway体育吧国东部时间下午2点(东部时间下午1:30在web上),周一到周五,将船当天所有的库存物品。

betway体育吧这次以后的订单,或者在周末的时候,将运往下一个营业日处理。

如果需要的话,betway体育吧我的订单可以加快吗??

对。约翰尼的提供了更快的交付选项。订购时请告诉我们您的喜好。betway体育吧

是什么意思”离岸运输和“带运费”??

  • 离岸价格(FOB)和带运费是另外运费适用于某些产品由于其尺寸,重量,或者尺寸形状。
  • 在我们的目录中,需要这种附加运输费用的项目和大小由红色星号(*).
  • 在我们的网站上,物品或尺寸要求附加运费指出在单个产品页面上的额外信息。在购物车,费用是line-listed附加费.
  • 这些指控被分成A区,B,C,和D。送货地址决定了区域及其相关费用。
  • 运输区域定义,看见配送信息.

我的产品说不能运到某个州或国家。为什么??

约翰尼的航运限制反映州和联邦法规,受法律限制某些商品的运输跨越国界或公共交通路线。betway体育吧这些限制可能与介绍,侵入性的,或有害的物种或者限量产品中的其他材料。我们鼓励你联系我们请求建议的替代方案。

密码问题吗??

如果你是一个返回客户试图访问你约翰尼的帐户,请注意,我们的新网站要求您重置密码以访问您的帐户。点击“忘记了密码?”在登录页面。有关详细信息,请参阅下面的说明。给您带来的不便,我们深表歉意。

如何重置密码

  1. 点击“登录“顶部导航栏的链接。

  2. 这将带你去”我的帐户”页面。

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  4. 在标题“回头客,”输入您的电子邮件地址在箱子里,然后单击“忘记密码”密码框上面的链接。(您将不能继续没有进入你的电子邮件地址,如果您还没有这样做,将弹出一个红色消息来指示这一点。)

  5. 会出现一个弹出框,要求你输入的电子邮件地址用于创建您的帐户。填写电子邮件地址,然后点击红”“发送”按钮。

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  7. 第二个弹出框会出现,包含一个消息来引导你检查你的电子邮件。

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  9. 检查您的电子邮件收件箱从约翰尼的电子邮件包含重置密码链接。电子邮件将来自"service@johnny..com,”如果你没有看到它,检查你的垃圾框可以肯定的是你的电子邮件程序不阻塞,地址。

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  11. 点击邮件中的链接。它将带给你一个页面,您可以设置一个新的密码。输入新密码,确认新密码,并单击红”应用“按钮:

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  13. 您应该看到下面的消息,表明您已经成功重置你的密码。

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  15. 您还将收到一封电子邮件,指示更改(从noreply@demandware.com):

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  17. 您现在应该能够单击“登录“链接栏顶部的网站,步骤1中所描绘的一样,和你的新密码登录。

如果您继续遇到访问帐户的问题,请打电话给我们免费在1-877-564-6697营业时间,和一个客户服务代表将协助你。

联系我们

免费致电我们
877-564-6697

一月至四月

Mon-Fri,, 美国东部时间上午8点到晚上8点
Sat-Sun,, 美国东部时间上午8点到下午5点

五月

Mon-Fri,, 8 am-7pm等
坐,, 美国东部时间上午8点到下午5点

六月至十二月

MON-SAT,, 美国东部时间上午8点到下午5点


零售店营业时间及信息